人妻系列中文字幕无码_97久久超碰中文字幕潮喷户外_穿成内侍后总在劝皇上雨露均沾_美女一级视频精品_亚洲激情综合在线观看_性影院成人午夜电影_26uuu欧美日韩国产_麻豆女优雪千夏_中文字幕日韩欧美一区二区三区咪咪爱_一级aa大片在线观看

第1章  IT服務管理

目前，企業(yè)信息化建設正在由大規(guī)模建設階段逐漸轉入以運營與維護為主的IT服務階段，這促使IT管理模式由傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品為中心”向“以客戶和服務為中心”轉變。

IT服務管理的核心思想是：推動IT與業(yè)務的動態(tài)融合，保障IT基礎設施整體的可用性和為業(yè)務提供可靠的服務。

基于ITIL的服務指南整合系統(tǒng)監(jiān)控、應用監(jiān)控、網(wǎng)絡監(jiān)控、可視化監(jiān)控、ITIL式報表和門戶等多種技術手段，幫助用戶解決IT支持與管理過程中的一些難題，提高IT服務水平和效率。

需求分析：

◆業(yè)務角度的管理網(wǎng)絡

以業(yè)務視角看待IT，將業(yè)務和復雜的IT資源關聯(lián)，一旦業(yè)務不可用，則自上而下的定位故障原因。根據(jù)預先定義的權重比例，估算系統(tǒng)事件對業(yè)務的影響及其嚴重程度，并根據(jù)影響度和優(yōu)先級觸發(fā)相應的故障處理流程。

◆統(tǒng)一的網(wǎng)絡拓撲管理

通過自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡拓撲，并提供多種形式展現(xiàn)拓撲圖，通過拓撲圖和設備面板相關聯(lián)，監(jiān)控設備網(wǎng)絡流量、資產(chǎn)信息、接口性能指標等。并利用VISIO 式拓撲編輯界面，方便繪制管理拓撲圖，利于從地域和職能角度對網(wǎng)絡進行故障定位和分析。

◆可視化管理

可視化監(jiān)控主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、以及應用，動態(tài)實時展現(xiàn)整體運行狀態(tài)，建立關鍵進程監(jiān)控，時刻跟蹤關鍵業(yè)務狀態(tài)。

◆完善的事件管理

當IT系統(tǒng)組件發(fā)生嚴重性能或硬件故障時能夠及時給管理員告警，并產(chǎn)生告警事件。方便運維管理人員清楚了解系統(tǒng)故障信息、處理狀態(tài)，及時掌握系統(tǒng)運行的故障和警報，及時進行處理，保障系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運行。